徐州市第六人民医院

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六、徐州六院投诉接待程序

我院投诉接待实行"首诉责任制"。投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待人应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。

投诉处理流程:

一是热情接待,如实填写《医院投诉登记表》。

二是及时调查,第一时间掌握实情。

三是及早妥善解决。

1.对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,应当及时查明情况,立即纠正。

2.对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

3.对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

投诉人应当依法文明表达意见和要求,向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料,配合医院投诉管理部门的调查和询问,不得扰乱医疗正常正常秩序。

行风办电话85827396  投诉办电话:85827043

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